联系我们：多种渠道，快速响应
rank.sf-chuanqi.cn 始终将玩家体验放在首位，我们建立了多渠道的沟通体系，确保玩家在遇到任何问题时都能在最短时间内获得帮助。无论你是想反馈服务器问题、举报违规行为、寻求游戏攻略，还是洽谈商务合作，都可以通过以下方式与我们取得联系。我们的平均首次响应时间在工作时间内不超过 15 分钟，非工作时间不超过 2 小时。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（24小时接收，每日定时处理）
商务合作：[email protected]（合作洽谈专用）
安全举报：[email protected]（针对恶意服务器、盗号外挂）
邮件回复时效：工作日 2 小时内回复，非工作日 12 小时内回复。请在邮件中清晰描述问题，并附上相关截图或日志文件，以便我们快速定位。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-2016（按市话收费）
热线服务时间：每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）
技术专线：400-800-2017（仅处理登录器故障、下载异常等紧急技术问题）
由于咨询量较大，建议非紧急问题优先使用在线工单系统或邮件，以缩短等待时间。
📍 公司地址
运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受商务来访，需提前预约）
数据处理中心：江苏省昆山市花桥经济开发区国际信息城 3 号楼
来访前请务必通过官方邮箱预约，我们将在 1 个工作日内确认来访时间。未经预约的到访恕不接待，感谢理解。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线咨询"浮窗（每日 09:00 - 24:00 在线）
微信公众号：sf-chuanqi（关注后可直接留言，平均响应时间 30 分钟）
QQ 客服：800168888（仅处理账号安全与充值问题）
在线客服系统支持发送图片、文件，方便你直接提交错误截图或登录器日志。
工作时间与服务承诺
我们实行 7×12 小时人工客服制度，具体工作时间安排如下：核心客服团队每日 09:00 - 21:00 在线，覆盖所有玩家活跃高峰时段。技术保障团队实行 7×24 小时轮班制，确保服务器监控系统全天候运行，任何宕机或异常情况都能在 5 分钟内被感知并启动应急预案。在服务器开区高峰时段（通常为每日 10:00 - 12:00 和 19:00 - 22:00），客服在线人数会相应增加 50% 以应对咨询洪峰。
我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：第一，对于服务器卡顿、掉线等紧急问题，技术团队将在 30 分钟内响应并排查原因，重大故障将在 2 小时内发布官方公告说明情况；第二，对于玩家提交的服务器违规举报（如 GM 刷装备、恶意开挂），我们将在 24 小时内完成初步核查，并在 48 小时内公布处理结果；第三，对于精品传奇私服下载链接失效的问题，一经确认将在 1 小时内更换新的有效下载地址。如果我们的服务未达到上述标准，玩家可以向平台监督邮箱 [email protected] 投诉，我们将在 3 个工作日内给予书面答复。
各部门业务联系指引
为了让你能够更精准地找到对应负责人，我们梳理了不同业务条线的联系指引。请根据你遇到的具体问题类型，选择合适的沟通渠道，这将大大加快问题解决速度。
- 服务器收录与推广合作：如果你是一名传奇私服运营者，希望你的服务器入驻本平台，或购买首页推荐位，请联系商务发展部（[email protected]）。请在邮件标题注明"服务器收录申请"或"广告合作"，并附上服务器名称、版本类型、开区时间、预计在线人数等基本信息。商务团队将在 1-2 个工作日内与你联系，并安排技术团队进行初步健康度测试。
- 玩家账号安全与申诉：如果你遭遇账号被盗、误封、装备丢失等问题，请优先联系安全团队（[email protected]）。为了加快处理速度，请在邮件中提供你的游戏账号、角色名、所在服务器、问题发生时间以及相关截图证据。安全团队将严格保密你的个人信息，并在 24 小时内开启调查。
- 游戏攻略与内容投稿：如果你擅长撰写传奇攻略、制作视频教程，并希望在我们的平台发布，欢迎联系内容编辑部（[email protected]）。优秀作品将获得首页推荐位和稿费奖励。投稿请附上作品预览链接或文档，编辑将在 3 个工作日内反馈修改意见。
- 广告投放与品牌合作：其他品牌方如有广告投放需求，请直接联系市场部（[email protected]）。我们提供开区弹窗、横幅广告、专题合作等多种形式，并可根据你的预算定制推广方案。市场部将提供详细的流量数据和投放效果预估报告。
常见问题与快速解答
问题 1：我在游戏里充值了，但元宝没有到账，应该找谁？
答：首先请确认你充值的渠道是否为服务器官方提供的支付接口。如果确认无误，请保留充值订单号，并联系该服务器的在线 GM 或客服。如果 GM 未响应，请将订单号和服务器名称发送至我们的监督邮箱，我们将协助你与服务器运营方沟通。
问题 2：如何举报一个服务器存在暗改爆率的行为？
答：我们非常重视服务器的公平性。如果你怀疑某服务器暗改爆率，请收集至少 3 组不同时间段的打怪掉落截图，以及击杀怪物数量与掉落物品的统计表，发送至举报邮箱。我们的数据分析团队会通过对比官方爆率表进行核实，一经查实，该服务器将被立即下架并列入黑名单。
问题 3：我想在平台上发布自己的传奇私服开区广告，流程是怎样的？
答：请访问商务合作页面，填写服务器信息登记表。我们的商务经理会在 1 个工作日内与你联系，确认广告排期和费用。广告上线前，你的服务器必须通过我们的基础安全扫描，确保登录器无病毒。广告费用根据位置和时长不同，起价为 500 元/天，具体报价可详谈。
问题 4：联系客服时，需要提供哪些信息才能更快获得帮助？
答：为了减少沟通成本，请在联系客服时提前准备好以下信息：① 你正在玩的服务器名称和版本；② 你的游戏角色名和等级；③ 问题发生的具体时间点和频率；④ 详细的文字描述或截图/录屏。提供完整信息的工单，处理速度将提升 60% 以上。